Покупець має право на повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів (не рахуючи дня покупки товару), якщо він не вказаний у переліку товарів, які неможливо повернути згідно закону «Про захист прав споживачів» тільки приватним (фізичним) особам. Закон України «Про захист прав споживачів», в якому йдеться про повернення товарів протягом 14 днів, поширюється тільки на фізичних осіб, і не поширюється на юридичних осіб. Згідно п. 22 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачем є фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника. Як роз'яснено в пунктах 1 і 6 Постанови Пленуму Верховного Суду України від 12 квітня 1996 року у №5 «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів», споживачем, права якого захищаються на підставі Закону, є лише громадянин (фізична особа), який придбає, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари (роботи, послуги) для власних побутових потреб. Товар, призначений для комерційного використання не підлягає поверненню. Для здійснення повернення покупець (фізична особа) повинен заповнити заяву на повернення і надати товар і видаткову накладну (товарний чек). Всі додаткові умови повернення або обміну товару необхідно узгодити з співробітниками компанії. Щоб уникнути неприємностей, при отриманні замовлення (в тому числі на відділення транспортних компаній) завжди перевіряйте товар, переглядайте уважно на предмет браку або інших дефектів. Повернення грошових коштів по онлайн-оплатах. Для здійснення повернення коштів оплати на р/р, клієнт зобов'язаний написати супровідний лист з вмістом причини повернення в довільній формі, так само в листі повинен вказати реквізити для повернення грошових коштів.
Детальніше: https://www.food-service.com.ua/ua/politika-vozvrata-tovara-i263